Hasta sahibinin şikâyet sürecini neler, nasıl şekillendiriyor?

Veteriner kliniklerinde yaşanan cerrahi komplikasyonlar, uygulama hataları ve gözden kaçan tanıların, hasta sahiplerinin şikâyet sürecine yönelmesinde duygusal açıdan önemli rol oynadığı belirlendi.